Balance (vivibalance.com)
Vigencia: 14 de junio de 2026
Este documento describe los alcances, riesgos y condiciones generales de los servicios de telesalud, teleconsulta, teleasistencia y seguimiento remoto prestados a través de la plataforma Balance, operada por ARCHE SOFTWARE STUDIO SAS, CUIT 30-71862040-2, en adelante "Balance" o la "Plataforma".
La aceptación de este Consentimiento Informado para la Telesalud (en adelante, el "CIT") es un requisito necesario para recibir atención remota por parte de profesionales de la salud independientes que utilizan la Plataforma.
El Usuario entiende y acepta que Balance actúa como plataforma tecnológica, administrativa y de coordinación. Balance no ejerce la medicina, no reemplaza el criterio profesional y no es el prestador directo del acto médico. La relación médico-paciente se establece entre el Usuario y el Profesional de la Salud interviniente.
Este CIT es complementario a los Términos y Condiciones de Uso y a la Política de Privacidad de Balance. En caso de que un tratamiento, programa, medicamento, procedimiento o práctica requiera un consentimiento informado específico, dicho consentimiento adicional deberá ser aceptado por el Usuario antes de iniciar o continuar el tratamiento correspondiente.
El presente CIT se otorga para recibir servicios de telemedicina, teleasistencia y telesalud a través de la Plataforma Balance, en modalidad sincrónica y/o asincrónica, con el fin de facilitar la evaluación, orientación, diagnóstico, prescripción, seguimiento, interconsulta, derivación o acompañamiento por parte de un Profesional de la Salud matriculado en la República Argentina.
Este CIT regula exclusivamente la modalidad de atención remota y el uso de la Plataforma como canal tecnológico. No constituye, por sí mismo, consentimiento para tratamientos, medicamentos, procedimientos, prácticas o programas específicos que requieran información clínica y aceptación particular.
Los servicios de telesalud pueden incluir videollamadas, formularios clínicos, intercambio de mensajes, carga de estudios, envío de fotografías o documentación, seguimiento remoto, comunicación asincrónica, emisión de recetas electrónicas o digitales, derivaciones, indicaciones profesionales y herramientas de acompañamiento digital.
Este CIT tiene carácter general y regula la modalidad de atención remota a través de la Plataforma. Determinados programas, tratamientos, medicamentos, procedimientos o prácticas podrán requerir la aceptación de consentimientos informados específicos adicionales, incluyendo, sin limitarse a, tratamientos hormonales, tratamientos farmacológicos para pérdida de peso, salud sexual, fertilidad, salud mental, dermatología, tratamientos con medicación bajo receta u otros programas que involucren riesgos, contraindicaciones, controles o decisiones clínicas particulares.
La aceptación de este CIT no reemplaza ni sustituye los consentimientos informados específicos que correspondan para cada tratamiento, medicamento, práctica o programa. La negativa del Usuario a aceptar un consentimiento informado específico podrá impedir el inicio, continuidad, ajuste, indicación o renovación de un tratamiento determinado, sin afectar necesariamente su acceso general a la Plataforma u otros servicios disponibles.
El Usuario entiende que cada consentimiento específico podrá incluir información sobre objetivos del tratamiento, beneficios esperados, riesgos frecuentes y graves, contraindicaciones, alternativas terapéuticas, controles requeridos, criterios de suspensión, eventos adversos, posibles efectos irreversibles o de largo plazo, y demás información clínica relevante según el caso.
Balance es una plataforma tecnológica, administrativa y de coordinación. No emite diagnósticos, no prescribe tratamientos, no dispensa medicamentos y no reemplaza la evaluación profesional.
La responsabilidad por la evaluación clínica, diagnóstico, indicación, prescripción, seguimiento, derivación, suspensión o modificación del tratamiento corresponde exclusivamente al Profesional de la Salud interviniente.
La responsabilidad por la dispensación, conservación, entrega y trazabilidad de medicamentos corresponde a la Farmacia Afiliada o tercero habilitado que intervenga, según corresponda.
Balance podrá facilitar la comunicación, agenda, pagos, carga de información, documentación, coordinación con farmacias, entrega, soporte y seguimiento operativo, sin asumir el acto médico ni farmacéutico.
El Usuario comprende que la atención remota tiene beneficios de accesibilidad, comodidad, continuidad y seguimiento, pero también presenta limitaciones propias de la modalidad digital.
4.1. Riesgos clínicos y limitaciones asistenciales
4.2. Riesgos tecnológicos y de comunicación
El Usuario entiende y acepta que la Plataforma no debe utilizarse ante emergencias médicas, urgencias o situaciones que requieran atención inmediata.
Ante dolor torácico, dificultad respiratoria, pérdida de conciencia, reacción alérgica severa, ideación suicida, sangrado severo, dolor abdominal intenso, vómitos persistentes, signos de deshidratación, síntomas neurológicos agudos, empeoramiento rápido, crisis de salud u otros síntomas graves, el Usuario debe contactar servicios de emergencia —107, 911 o equivalente— o acudir a una guardia o centro de atención presencial.
El Usuario se compromete a proporcionar al Profesional información completa, precisa, actualizada y veraz sobre su historial médico, síntomas, diagnósticos previos, medicación actual o pasada, alergias, antecedentes familiares, cirugías, embarazo, lactancia, hábitos, estudios, tratamientos en curso, eventos adversos y cualquier otra información relevante.
El Usuario comprende que el Profesional podrá requerir estudios médicos, análisis de laboratorio, mediciones, fotografías, documentación clínica, interconsultas o controles antes de iniciar, continuar, ajustar o suspender un tratamiento.
El Usuario asume la responsabilidad por las consecuencias derivadas de la falsedad, omisión, demora, falta de actualización o inexactitud de la información proporcionada.
El Usuario entiende que las prescripciones y recetas podrán emitirse de forma electrónica o digital conforme a la normativa vigente en Argentina y únicamente por profesionales legalmente habilitados.
El Usuario se compromete a seguir estrictamente las indicaciones del Profesional respecto de dosis, frecuencia, duración, administración, conservación, controles, suspensión, alertas y seguimiento. El Usuario no deberá modificar dosis, combinar medicamentos, suspender tratamientos o reutilizar recetas sin indicación profesional.
La emisión de una receta o indicación no garantiza disponibilidad de stock, cobertura, descuento, reintegro, entrega, continuidad de una marca, presentación o dosis, ni ausencia de efectos adversos. La dispensación corresponde a farmacias o establecimientos habilitados, según corresponda.
La Plataforma podrá incluir herramientas digitales, automatizadas, algoritmos o funcionalidades basadas en inteligencia artificial para organizar información, asistir al Usuario, generar recordatorios, facilitar el seguimiento, personalizar contenidos, detectar inconsistencias, asistir al soporte o mejorar la experiencia de uso.
Estas herramientas no constituyen diagnóstico, prescripción, indicación terapéutica ni decisión médica autónoma. No reemplazan la evaluación del Profesional de la Salud interviniente. Cuando corresponda, toda decisión clínica deberá ser realizada o validada por un Profesional de la Salud habilitado.
La información médica y personal del Usuario, incluyendo historial clínico, estudios, comunicaciones, fotografías, videos, recetas, indicaciones, evolución y consentimientos informados, será tratada conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, la Ley 26.529 de Derechos del Paciente, la Política de Privacidad de Balance y la normativa aplicable.
La información será compartida únicamente en la medida necesaria para la prestación del servicio con Profesionales de la Salud, Farmacias Afiliadas, laboratorios, prestadores, proveedores tecnológicos, operadores logísticos, procesadores de pago, soporte u otros terceros necesarios para la atención, coordinación, documentación, seguimiento o cumplimiento legal, conforme a la Política de Privacidad.
Los consentimientos informados, indicaciones, recetas, estudios, comunicaciones clínicas y demás documentación relevante podrán formar parte de la documentación clínica o registro digital asociado al Usuario, según corresponda.
El Usuario comprende que no existe garantía de éxito, pérdida de peso, mejora clínica, tolerancia, continuidad, idoneidad o resultado específico respecto de una consulta, tratamiento, medicación, programa o seguimiento. La respuesta depende de múltiples factores individuales, biológicos, clínicos, conductuales, de adherencia, disponibilidad y criterio profesional.
El Usuario tiene derecho a rechazar la atención remota, solicitar derivación presencial, pedir aclaraciones, formular preguntas, discontinuar el uso de la Plataforma o revocar su consentimiento conforme a la normativa aplicable.
La revocación de este CIT o de un consentimiento específico podrá impedir la continuidad de la atención remota o de un tratamiento determinado. El Profesional podrá dejar constancia de dicha revocación y de los riesgos previsibles asociados, según corresponda.
La Plataforma y los servicios de Balance están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar y consentir. Balance no presta servicios a menores de edad a través de esta Plataforma.
Al marcar la casilla de aceptación correspondiente, firmar digitalmente, aceptar en la Plataforma, continuar con el proceso de registro, completar formularios clínicos o acceder a una teleconsulta, el Usuario declara haber leído y comprendido este CIT, haber tenido oportunidad de formular preguntas, comprender los beneficios, riesgos y limitaciones de la telesalud, y otorgar su consentimiento libre, informado y voluntario para recibir atención remota a través de la Plataforma Balance.
La aceptación de este CIT no implica aceptación automática de tratamientos, medicamentos, procedimientos, prácticas o programas específicos que requieran consentimiento informado adicional.