POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE BALANCE

vivibalance.com

Vigencia: 25 de Noviembre de 2025

Esta Política de Privacidad (la "Política") describe cómo ARCHE SOFTWARE STUDIO SAS (CUIT 30-71862040-2), en adelante "Balance", recopila, usa, almacena y protege su información personal en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326 y sus regulaciones concordantes.

Esta Política es un documento complementario a los Términos y Condiciones de Uso (TyC) y al Consentimiento Informado para la Telesalud (CIT).

1. RESPONSABLE DE LA BASE DE DATOS

ARCHE SOFTWARE STUDIO SAS, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, es el responsable de la base de datos personales de los Usuarios de la Plataforma.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recopilamos dos tipos de información:

A. Datos Personales (No Sensibles):

B. Datos Personales Sensibles (Datos de Salud):

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Sus datos personales son utilizados para:

  1. Verificar su identidad y elegibilidad para usar la Plataforma.
  2. Procesar su registro, gestionar su cuenta y Suscripción.
  3. Procesar pagos de Suscripción y productos (en calidad de agente de cobro).
  4. Permitir la comunicación entre el Usuario y el Proveedor de Salud.
  5. Coordinar la dispensación de medicamentos con la Farmacia Afiliada.
  6. Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones de turno, recordatorios, avisos de envío).
  7. Enviar comunicaciones promocionales (Marketing) sobre servicios, productos y programas de Balance, como parte de la propuesta de valor del servicio.
  8. Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
  9. Utilizar su información de contacto y de programa para ofrecerle productos y servicios complementarios de Balance o de terceros asociados que consideremos relevantes para su bienestar, como parte de la propuesta de valor del servicio.

Tratamiento de Datos Sensibles: Sus Datos de Salud (Datos Sensibles) son tratados con la máxima confidencialidad. No serán vendidos ni cedidos a terceros para fines de marketing. Solo se utilizarán internamente para (i) la prestación del servicio médico y (ii) permitir a Balance sugerirle productos o servicios complementarios relevantes para su programa o condición, en el marco de las comunicaciones de la Plataforma.

4. CON QUIÉN SE COMPARTE SU INFORMACIÓN

Balance solo compartirá su información en la medida estrictamente necesaria para el funcionamiento del servicio:

  1. Proveedores de Salud: Se comparte su información de registro y sus Datos Sensibles (Historia Clínica Digital) con el Profesional de la Salud que le atiende, quien está sujeto al secreto médico profesional.
  2. Farmacias Afiliadas: Se comparte su receta, datos de identificación y domicilio de entrega para la gestión y envío de su medicación.
  3. Procesadores de Pago: Se comparten los datos de facturación (no los datos completos de la tarjeta) con las pasarelas de pago para procesar las transacciones.
  4. Autoridades Legales: En caso de ser requerido por una orden judicial o una autoridad competente, en cumplimiento de la ley argentina.
  5. Aclaración de No Cesión: Balance no vende, alquila ni cede su información personal o sensible a terceros para los fines de marketing propios de dichos terceros.

5. USO DE INFORMACIÓN ANONIMIZADA Y AGREGADA

Balance se reserva el derecho de desidentificar y/o anonimizar los datos personales recopilados, de forma que no puedan vincularse a un individuo. Esta información (datos agregados o anonimizados) deja de ser considerada "dato personal" bajo la Ley 25.326.

Balance podrá utilizar esta información para fines de investigación, análisis estadístico, mejora de la Plataforma, desarrollo de nuevos servicios y para generar reportes de valor para el negocio, sin limitación temporal ni territorial.

6. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

El Usuario consiente expresamente que la información personal puede ser almacenada y procesada en servidores (hosting, backup, software de gestión) ubicados fuera de la República Argentina (ej. Estados Unidos, Brasil, Europa). Balance asegura que estos proveedores ofrecen niveles de protección adecuados y cumplen con los estándares de seguridad requeridos por la normativa argentina.

7. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Balance adopta medidas de seguridad técnicas y organizacionales (como cifrado SSL, controles de acceso y protocolos de seguridad) para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración o destrucción. Sin embargo, el Usuario reconoce que ninguna transmisión de datos por Internet es 100% segura.

8. PLAZO DE CONSERVACIÓN

Sus datos personales se conservarán mientras mantenga su cuenta activa y durante el plazo legal requerido (especialmente la Historia Clínica Digital, según Ley N° 26.529) para el cumplimiento de obligaciones legales y la defensa de reclamos.

9. PRIVACIDAD DE MENORES DE EDAD

Los Servicios de Balance están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si Balance detecta que ha recopilado datos de un menor sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores (en los casos que la ley lo permita), se tomarán las medidas necesarias para eliminar dicha información a la brevedad.

10. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS (DERECHOS ARCO)

De conformidad con la Ley 25.326, el Usuario tiene derecho a:

Para ejercer estos derechos, el Usuario debe enviar una solicitud fehaciente al correo electrónico: privacidad@vivibalance.com, acreditando su identidad.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

11. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

La Plataforma utiliza cookies (propias y de terceros) y tecnologías similares para su funcionamiento. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo. Las utilizamos para los siguientes fines:

12. CONSENTIMIENTO Y MODIFICACIÓN

Al utilizar la Plataforma, el Usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales, incluyendo los sensibles, de acuerdo con esta Política. Balance se reserva el derecho de modificar esta Política, notificando al Usuario en la próxima conexión o vía email.