Vigencia: 14 de junio de 2026
Esta Política de Privacidad (la "Política") describe cómo ARCHE SOFTWARE STUDIO SAS, CUIT 30-71862040-2, en adelante "Balance", recopila, utiliza, almacena, conserva, comparte, protege y trata datos personales y datos sensibles en el marco del acceso y uso de la plataforma digital Balance, disponible en vivibalance.com, sus subdominios, aplicaciones, formularios, herramientas digitales, canales de comunicación, marketplace y servicios asociados.
Esta Política es complementaria a los Términos y Condiciones Generales de Uso (TyC), al Consentimiento Informado para la Telesalud (CIT) y a cualquier consentimiento, autorización, condición particular, aviso de privacidad o documento específico aplicable a un programa, producto, servicio, consulta, compra, marketplace, beneficio o funcionalidad.
Al acceder, registrarse, contratar, utilizar la Plataforma, completar formularios, participar en programas, solicitar consultas, adquirir productos, interactuar con profesionales o comunicarse con Balance, el Usuario declara haber leído y comprendido esta Política y presta su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí informadas.
El responsable del tratamiento y de la base de datos personales de los Usuarios de la Plataforma es ARCHE SOFTWARE STUDIO SAS, CUIT 30-71862040-2, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.
Contacto de privacidad: privacidad@vivibalance.com.
Contacto general y soporte: a través de los canales informados en la Plataforma.
Balance podrá actualizar los datos de contacto, domicilio o canales de ejercicio de derechos mediante una nueva versión de esta Política o mediante aviso razonable en la Plataforma.
Esta Política debe leerse junto con los TyC, el CIT, las condiciones particulares de cada programa, las condiciones de marketplace, las condiciones de compra, las comunicaciones transaccionales y cualquier otro documento aplicable.
En caso de contradicción entre esta Política y otro documento respecto del tratamiento de datos personales, prevalecerá el texto que otorgue mayor información y protección al Usuario, salvo que una condición específica resulte necesaria para la prestación de un servicio determinado y haya sido informada en forma clara al Usuario.
Balance recopila datos personales y, cuando corresponde, datos sensibles vinculados con la salud del Usuario. Los datos pueden ser proporcionados directamente por el Usuario, generados durante el uso de la Plataforma, aportados por profesionales intervinientes, recibidos de terceros necesarios para la prestación del servicio o generados a partir de operaciones realizadas dentro de la Plataforma.
3.1. Datos de identificación, registro y contacto
3.2. Datos de pago, facturación y contratación
3.3. Datos de salud y datos sensibles
3.4. Datos de uso de la Plataforma
3.5. Datos de marketplace, logística y compras
3.6. Datos de soporte y comunicaciones
3.7. Datos vinculados con reintegros, coberturas y programas externos
La información referente a la salud del Usuario es considerada dato sensible. Balance tratará los datos de salud con confidencialidad reforzada, conforme a la Ley 25.326, la normativa aplicable, el CIT, los TyC, esta Política y los consentimientos otorgados por el Usuario.
Los datos de salud serán utilizados para permitir la prestación de servicios de salud, telesalud, bienestar, seguimiento, coordinación operativa, personalización del programa, seguridad del Usuario, comunicaciones relacionadas con el programa, cumplimiento legal, mejora de la Plataforma y defensa ante reclamos.
Balance no venderá, alquilará ni cederá datos sensibles de salud a terceros para fines de marketing propio de dichos terceros.
Balance podrá tratar los datos personales y datos sensibles del Usuario para las siguientes finalidades:
El tratamiento de datos personales se realizará con base en el consentimiento libre, expreso e informado del Usuario, la relación contractual o precontractual, el cumplimiento de obligaciones legales, la prestación de servicios solicitados, la protección de la salud, el interés legítimo de Balance cuando corresponda y cualquier otra base admitida por la normativa aplicable.
El tratamiento de datos sensibles de salud requerirá consentimiento expreso del Usuario, salvo aquellos supuestos legalmente admitidos o necesarios para la atención, seguimiento, tratamiento, emergencia, cumplimiento legal o prestación de servicios de salud en los términos permitidos por la normativa aplicable.
El Usuario podrá retirar su consentimiento para finalidades no esenciales, como ciertas comunicaciones comerciales, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado previamente ni la posibilidad de continuar tratando datos necesarios para la prestación del servicio, cumplimiento legal, historia clínica, facturación, seguridad o defensa ante reclamos.
En operaciones de marketplace, Balance podrá tratar datos vinculados con productos consultados, seleccionados o adquiridos, carrito, historial de compras, preferencias, comprobantes, pagos, recetas cuando correspondan, domicilio de entrega, receptor autorizado, estado del pedido, reclamos, cambios, devoluciones y comunicaciones asociadas.
Cuando la operación sea provista por un tercero vendedor, farmacia, laboratorio, distribuidor, comercio, prestador u operador logístico, Balance podrá compartir los datos estrictamente necesarios para procesar la compra, validar requisitos, preparar el pedido, emitir comprobantes, coordinar entrega, gestionar reclamos, cambios o devoluciones, y cumplir obligaciones legales.
La información compartida con terceros de marketplace estará limitada a lo necesario para la operación correspondiente, salvo autorización expresa del Usuario o requerimiento legal aplicable.
Cuando el Usuario acceda a programas de descuento, bonificación, cobertura, subsidio, reintegro o beneficios ofrecidos por laboratorios, farmacias, entidades gubernamentales, financiadores, obras sociales, empresas de medicina prepaga u otros terceros, podrá ser redirigido a plataformas externas.
En esos casos, el tratamiento de datos personales realizado por dichos terceros se regirá por sus propias políticas de privacidad, términos y condiciones. Balance no controla dichas plataformas, no administra sus bases de datos, no define sus finalidades, no determina sus medidas de seguridad y no será responsable por sus prácticas de privacidad, salvo respecto de los datos que Balance trate directamente.
Si el Usuario decide registrarse, cargar datos, aceptar condiciones o realizar trámites en plataformas externas, deberá revisar las políticas aplicables de dichos terceros antes de proporcionar su información.
Cuando el Usuario solicite asistencia, documentación o información para gestionar reintegros, autorizaciones, coberturas, subsidios o beneficios ante obras sociales, empresas de medicina prepaga, aseguradoras o financiadores, Balance podrá tratar y compartir los datos estrictamente necesarios para emitir comprobantes, recetas, constancias, documentación respaldatoria o realizar gestiones solicitadas por el Usuario.
Balance no garantiza la aprobación, monto, plazo ni procedencia de reintegros, coberturas o beneficios, ni controla los criterios, sistemas o decisiones de obras sociales, prepagas, aseguradoras, financiadores o terceros.
El Usuario reconoce que determinados trámites pueden requerir documentación, validación o autorización previa antes de la compra o contratación. Si el Usuario no solicita dicha documentación o circuito antes de realizar la operación, Balance podría no estar en condiciones de reconstruir o modificar la documentación posteriormente.
Balance compartirá datos personales o datos sensibles únicamente en la medida necesaria para las finalidades informadas, la prestación del servicio, el cumplimiento legal o la operación solicitada por el Usuario.
Balance no vende, alquila ni cede información personal o sensible a terceros para fines de marketing propio de dichos terceros.
Balance podrá utilizar proveedores tecnológicos para operar la Plataforma, gestionar usuarios, almacenar información, procesar pagos, brindar soporte, enviar comunicaciones, medir rendimiento, analizar uso, mejorar conversiones, prevenir fraude y asegurar la continuidad del servicio.
Estos proveedores podrán incluir herramientas de hosting, bases de datos, CRM, mensajería, correo electrónico, WhatsApp, SMS, atención al cliente, videollamadas, analítica, medición publicitaria, tag management, monitoreo de errores, seguridad, automatización y productividad.
Balance procurará que dichos proveedores traten la información conforme a instrucciones, medidas razonables de seguridad, confidencialidad y finalidades compatibles con esta Política.
La Plataforma podrá utilizar herramientas automatizadas, algoritmos o funcionalidades basadas en inteligencia artificial para ordenar información, asistir al Usuario, generar recordatorios, personalizar contenidos, mejorar seguimiento, detectar inconsistencias, asistir al soporte, optimizar procesos internos, mejorar la experiencia o desarrollar nuevas funcionalidades.
Estas herramientas no reemplazan la evaluación de un Profesional de la Salud y no serán utilizadas para adoptar decisiones médicas autónomas sin intervención profesional cuando corresponda.
Balance podrá utilizar datos anonimizados, agregados o disociados para entrenar, evaluar, auditar, mejorar o monitorear herramientas digitales o modelos internos, siempre que razonablemente no permitan identificar al Usuario.
Cuando una funcionalidad automatizada implique un tratamiento relevante de datos personales o datos sensibles, Balance procurará aplicar medidas razonables de minimización, seguridad, supervisión y limitación de finalidad.
Balance podrá enviar comunicaciones transaccionales, administrativas, operativas, médicas, de seguridad, soporte, seguimiento, recordatorios, confirmaciones, turnos, pagos, entregas, cambios de servicio y mensajes vinculados con el programa contratado. Estas comunicaciones son necesarias para la prestación del servicio y no se consideran comunicaciones promocionales.
Balance podrá enviar comunicaciones promocionales o comerciales sobre programas, productos, servicios, beneficios, contenidos o novedades propias de Balance o vinculadas con terceros asociados, siempre conforme a esta Política, las preferencias del Usuario y la normativa aplicable.
El Usuario podrá oponerse o solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos disponibles en cada comunicación o escribiendo a privacidad@vivibalance.com. Dicha oposición no afectará el envío de comunicaciones transaccionales o necesarias para el servicio.
Balance no utilizará datos sensibles de salud para publicidad dirigida externa en plataformas de terceros, como redes sociales o redes publicitarias, ni enviará a dichas plataformas información clínica identificable, respuestas médicas, diagnósticos, recetas, medicamentos, IMC u otros datos sensibles para segmentación publicitaria.
La Plataforma utiliza cookies propias y de terceros, píxeles, etiquetas, identificadores, SDKs y tecnologías similares para operar el servicio, mantener sesiones, recordar preferencias, procesar pagos, medir uso, detectar errores, mejorar rendimiento, atribuir conversiones, medir campañas y personalizar la experiencia.
Balance podrá utilizar herramientas como administradores de etiquetas, analítica web, medición publicitaria, píxeles o APIs de conversión. En ningún caso se deberán enviar a plataformas publicitarias externas datos sensibles de salud identificables para publicidad dirigida.
El Usuario podrá configurar, bloquear o eliminar cookies desde su navegador o desde los mecanismos de gestión de consentimiento que Balance pueda implementar. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.
Balance podrá anonimizar, disociar o agregar datos personales de manera que no puedan asociarse razonablemente a una persona determinada o determinable.
La información anonimizada, disociada o agregada podrá ser utilizada para investigación, análisis estadístico, mejora de la Plataforma, desarrollo de productos, evaluación de resultados, reportes internos, reportes comerciales, reportes de adherencia, análisis de mercado, negociación con terceros, comunicación institucional o generación de valor para el negocio, sin limitación temporal ni territorial, siempre que no permita identificar al Usuario.
Cuando Balance utilice datos con fines científicos, estadísticos, comerciales o de mejora, procurará aplicar técnicas de minimización, agregación, anonimización o disociación según corresponda.
El Usuario entiende y consiente que sus datos personales pueden ser almacenados, procesados o respaldados en servidores, herramientas, proveedores o infraestructuras ubicadas fuera de la República Argentina, incluyendo, sin limitarse a, Estados Unidos, Brasil, Europa u otras jurisdicciones donde operen proveedores tecnológicos de Balance.
Balance procurará utilizar proveedores que adopten medidas razonables de seguridad y protección de datos y, cuando corresponda, mecanismos contractuales adecuados conforme a la normativa aplicable.
Las transferencias internacionales podrán ser necesarias para hosting, backups, seguridad, soporte, comunicaciones, procesamiento de pagos, analítica, automatización, atención al cliente, continuidad operativa y prestación de los Servicios.
Balance adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción, divulgación indebida o tratamiento no autorizado.
Dichas medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado en tránsito, autenticación, registros de actividad, segmentación de permisos, políticas internas, proveedores especializados, backups, monitoreo, gestión de incidentes y medidas de confidencialidad.
Sin perjuicio de ello, el Usuario reconoce que ningún sistema, plataforma, proveedor, transmisión de datos por Internet o comunicación electrónica puede considerarse absolutamente seguro.
Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales estarán sujetas a deberes de confidencialidad, incluso después de finalizada su relación con Balance, cuando corresponda.
Balance conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, prestar los Servicios, mantener la cuenta del Usuario, cumplir obligaciones legales, sanitarias, regulatorias, fiscales, contables o contractuales, conservar historia clínica o documentación médica, resolver reclamos, prevenir fraude y defender derechos.
Los plazos de conservación podrán variar según el tipo de dato, finalidad, obligación legal, relación contractual, naturaleza sanitaria de la información, requisitos de historia clínica, facturación, auditoría, seguridad o defensa ante reclamos.
Cuando los datos dejen de ser necesarios o pertinentes para las finalidades informadas y no exista obligación o interés legítimo de conservación, Balance podrá eliminarlos, anonimizarlos, disociarlos o bloquearlos conforme a la normativa aplicable.
Los Servicios de Balance están destinados exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. Balance no recopila intencionalmente información personal de menores de edad a través de la Plataforma.
Si Balance detecta que ha recopilado datos de un menor de edad sin base legal suficiente, adoptará medidas razonables para eliminar o bloquear dicha información, salvo obligación legal de conservación o necesidad de proteger la salud, seguridad o derechos de terceros.
De conformidad con la Ley 25.326, el Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y, cuando corresponda, solicitar la supresión o confidencialidad de sus datos personales.
Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá enviar una solicitud a privacidad@vivibalance.com, acreditando razonablemente su identidad.
Balance podrá rechazar, limitar o diferir solicitudes de supresión cuando exista obligación legal de conservar datos, historia clínica, documentación sanitaria, comprobantes, registros de facturación, seguridad, prevención de fraude, defensa ante reclamos o derechos de terceros.
El derecho de acceso podrá ejercerse gratuitamente en los intervalos previstos por la normativa aplicable, salvo que se acredite un interés legítimo para hacerlo en un plazo menor.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos de quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimientos de la normativa de protección de datos personales.
Balance podrá modificar o actualizar esta Política en cualquier momento, conforme a cambios normativos, operativos, tecnológicos, comerciales, de producto o de servicios.
Cuando los cambios sean significativos, Balance procurará notificarlos mediante email, aviso destacado en la Plataforma, comunicación transaccional o mecanismo razonable equivalente.
El uso continuado de la Plataforma luego de la entrada en vigencia de una nueva versión implicará aceptación de la Política actualizada, salvo que la normativa aplicable exija un consentimiento específico adicional.
Para consultas, solicitudes, reclamos, ejercicio de derechos, oposición a marketing o temas vinculados con privacidad y datos personales, el Usuario podrá escribir a: privacidad@vivibalance.com.
Balance podrá requerir información razonable para verificar la identidad del solicitante, proteger la confidencialidad de la cuenta y evitar accesos no autorizados a datos personales o datos sensibles.