Vigencia: 14 de mayo de 2026
El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales de Uso (en adelante, los "TyC" o el "Acuerdo") que rigen el acceso y uso de la plataforma digital y servicios asociados de la marca Balance, operada por ARCHE SOFTWARE STUDIO SAS, CUIT 30-71862040-2, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina (en adelante, "Balance", "La Empresa" o la "Plataforma").
Balance es una marca comercial operada en la República Argentina por ARCHE SOFTWARE STUDIO SAS. En caso de corresponder, determinados servicios tecnológicos, administrativos, comerciales, de soporte o de coordinación podrán ser prestados por sociedades vinculadas o por terceros contratados, siempre bajo los términos aquí establecidos y conforme a la normativa aplicable.
Al acceder, registrarse o utilizar el sitio web vivibalance.com, sus subdominios, aplicaciones, formularios, herramientas digitales o servicios asociados (en adelante, el "Sitio" o la "Plataforma"), el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos TyC, la Política de Privacidad y, cuando corresponda, el Consentimiento Informado aplicable a los servicios de telesalud.
La aceptación y cumplimiento de estos TyC constituye una condición necesaria para el uso de la Plataforma. Si el Usuario no acepta estos TyC, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y sus Servicios.
La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal para contratar. Balance no presta servicios a menores de edad a través de esta Plataforma.
Advertencia médica importante: La Plataforma y los Servicios no son adecuados para emergencias médicas o situaciones urgentes. Si el Usuario experimenta una emergencia médica, una crisis de salud o síntomas graves, deberá contactar inmediatamente a los servicios de emergencia correspondientes —107, 911 o equivalente— o acudir a un centro de atención de urgencias.
Plataforma o Balance: plataforma tecnológica operada por ARCHE SOFTWARE STUDIO SAS bajo la marca "Balance", disponible en vivibalance.com y sus canales asociados.
Usuario: persona mayor de dieciocho (18) años que accede, se registra, contrata, utiliza o interactúa con la Plataforma.
Servicios, Programa, Plan o Suscripción: incluyen, según la modalidad contratada y disponibilidad, el uso de la Plataforma, herramientas de seguimiento, coordinación de teleconsultas con profesionales, acceso a materiales educativos, planes de acompañamiento, chat de soporte, beneficios, descuentos o condiciones comerciales ofrecidas por terceros, productos, servicios asociados y funcionalidades digitales vinculadas al programa. Los Servicios podrán contratarse mediante suscripción recurrente, pago único, compra directa, pago por consulta, pago por producto, programa cerrado, programa por etapas, pago en cuotas, modelo híbrido u otra modalidad informada al Usuario antes de la contratación.
Proveedor o Profesional de la Salud: médico, nutricionista u otro profesional habilitado legalmente para ejercer su profesión en la República Argentina, con quien el Usuario interactúa a través de la Plataforma y que actúa de forma independiente.
Farmacia Afiliada: farmacia, establecimiento sanitario habilitado o tercero legalmente autorizado por la autoridad sanitaria competente para la dispensación, manipulación, venta y/o entrega de medicamentos y productos farmacéuticos en la República Argentina.
Droguería u operador logístico: tercero legalmente habilitado, cuando corresponda, para tareas de almacenamiento, distribución, logística, cadena de frío o provisión mayorista, sin que ello implique atención farmacéutica directa al Usuario salvo que cuente con habilitación correspondiente.
Marketplace: espacio digital dentro de la Plataforma donde pueden ofrecerse productos farmacéuticos bajo receta, productos de venta libre, productos de bienestar, suplementos, dispositivos, servicios o beneficios provistos por Balance o por terceros, según corresponda.
Consentimiento Informado para la Telesalud (CIT): documento complementario mediante el cual el Usuario acepta los alcances, condiciones, beneficios, riesgos y limitaciones de la atención remota a través de la Plataforma.
Balance no ejerce la medicina ni reemplaza el criterio profesional. La Plataforma facilita el acceso a profesionales de la salud independientes, herramientas digitales, coordinación operativa, servicios administrativos, soporte tecnológico y servicios asociados al programa.
Toda evaluación clínica, diagnóstico, indicación, prescripción, seguimiento, ajuste, suspensión o decisión terapéutica corresponde exclusivamente al Profesional de la Salud interviniente.
Balance no proporciona directamente atención médica, diagnóstico, tratamiento, prescripción ni servicios farmacéuticos. Balance opera como plataforma tecnológica, comercial, administrativa y de coordinación para facilitar la prestación de servicios por parte de terceros habilitados.
La Plataforma puede facilitar:
Los Profesionales de la Salud, Farmacias Afiliadas, droguerías, operadores logísticos, procesadores de pago y otros terceros que intervengan en la prestación de los Servicios son independientes de Balance, salvo indicación expresa en contrario.
La relación médico-paciente se establece directamente entre el Usuario y el Profesional de la Salud interviniente.
La calidad, idoneidad, diagnóstico, tratamiento, indicación, prescripción, seguimiento y cualquier decisión médica o nutricional son responsabilidad del Profesional de la Salud interviniente.
La calidad, conservación, manipulación, dispensación, etiquetado, venta y entrega de medicamentos o productos farmacéuticos son responsabilidad de la Farmacia Afiliada o tercero habilitado que intervenga, según corresponda.
Balance no será responsable por efectos secundarios, reacciones adversas, consecuencias clínicas, falta de tolerancia, falta de eficacia o falta de éxito de cualquier medicamento, producto o tratamiento indicado, prescripto, dispensado o administrado, salvo en aquellos casos en los que exista responsabilidad directa legalmente atribuible a Balance.
Balance no garantiza resultados específicos de pérdida de peso, mejora clínica, tolerancia a medicamentos ni continuidad de un tratamiento determinado. Los resultados dependen de múltiples factores, incluyendo antecedentes médicos, adherencia, hábitos, alimentación, actividad física, respuesta individual, disponibilidad de medicación y criterio profesional.
Cualquier referencia a resultados esperados, porcentajes, promedios o beneficios potenciales tiene finalidad informativa y no constituye promesa de resultado.
El registro, la carga de información, el pago de una consulta, la contratación de la Suscripción o la participación en formularios de evaluación no garantizan la indicación, prescripción ni entrega de medicación.
La decisión sobre la aptitud del Usuario para cualquier tratamiento corresponde exclusivamente al Profesional de la Salud interviniente.
El Profesional podrá requerir estudios médicos, análisis de laboratorio, antecedentes clínicos, documentación adicional, interconsultas o información complementaria antes de indicar, continuar, ajustar o suspender un tratamiento.
La falta de presentación de información clínica suficiente, la existencia de contraindicaciones, la aparición de eventos adversos, el incumplimiento de indicaciones profesionales o la falta de disponibilidad de medicación podrán impedir, suspender, modificar o demorar la prestación del servicio.
El tratamiento podrá ser modificado, pausado, suspendido o no renovado por indicación profesional, falta de información clínica suficiente, aparición de contraindicaciones, eventos adversos, falta de disponibilidad de medicación, incumplimiento del Usuario o falta de pago.
El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado el Consentimiento Informado para la Telesalud (CIT), la Política de Privacidad y demás documentos complementarios aplicables.
El CIT forma parte integrante de estos TyC en todo lo vinculado con teleconsulta, teleasistencia, riesgos clínicos, limitaciones del examen físico remoto, confidencialidad, receta electrónica, responsabilidades del Usuario y aceptación del acto médico remoto.
En caso de contradicción entre estos TyC y el CIT respecto de cuestiones estrictamente clínicas o de prestación de servicios de telesalud, prevalecerá el documento que otorgue mayor información y protección al Usuario, sin afectar la separación de responsabilidades entre Balance, los Profesionales de la Salud y las Farmacias Afiliadas.
Determinados servicios pueden requerir la aceptación de consentimientos informados específicos, incluyendo, sin limitarse a, consentimiento para teleconsulta, tratamiento farmacológico, prescripción electrónica o digital, uso de datos de salud, coordinación con farmacias o terceros logísticos, y seguimiento remoto.
La falta de aceptación de dichos consentimientos podrá impedir la prestación del servicio correspondiente.
Para la prestación de los Servicios, Balance podrá tratar datos personales y datos sensibles vinculados con la salud del Usuario, incluyendo, sin limitarse a, datos identificatorios, datos de contacto, historial clínico, antecedentes personales y familiares, hábitos, peso, altura, índice de masa corporal, medicación, alergias, estudios complementarios, evolución, respuestas a formularios, comunicaciones mantenidas dentro de la Plataforma, información de pago y datos necesarios para coordinar la prestación del servicio.
Dichos datos serán tratados conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, la normativa complementaria aplicable, la Política de Privacidad vigente y las autorizaciones otorgadas por el Usuario.
El Usuario autoriza a Balance a compartir la información estrictamente necesaria con Profesionales de la Salud, Farmacias Afiliadas, droguerías, operadores logísticos, proveedores tecnológicos, procesadores de pago, servicios de soporte, prestadores administrativos y otros terceros necesarios para la prestación, coordinación, facturación, entrega, seguimiento y mejora de los Servicios.
Balance adoptará medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de la información. Sin perjuicio de ello, el Usuario reconoce que ningún sistema informático, plataforma digital o comunicación electrónica puede considerarse absolutamente libre de riesgos.
El Usuario será responsable de mantener actualizada, completa y veraz la información que cargue o comunique a través de la Plataforma. Balance no será responsable por consecuencias derivadas de información falsa, incompleta, desactualizada u omitida por el Usuario.
El Usuario acepta que la Plataforma puede operar con distintas modalidades de contratación y cobro, según el servicio, producto, plan, programa o beneficio contratado.
Balance podrá ofrecer, entre otras modalidades, suscripciones recurrentes, programas de pago único, compras directas, pagos por consulta, pagos por producto, programas cerrados de duración determinada, programas por etapas, pagos en cuotas, modelos híbridos que combinen servicios y productos, beneficios promocionales, bonificaciones o cualquier otra modalidad informada al Usuario antes de la contratación.
La modalidad específica de contratación, precio, alcance, duración, periodicidad, condiciones de renovación, cancelación, financiación, cuotas, vencimientos y servicios incluidos será informada en la oferta, checkout, pantalla de contratación, comprobante, comunicación transaccional o documentación aplicable de cada caso.
El acceso a la Plataforma y a determinados servicios de gestión de salud podrá realizarse mediante una suscripción de carácter recurrente y mensual, salvo que se informe otra modalidad de contratación.
El monto de la Suscripción será informado al Usuario antes de la contratación y podrá ser cobrado automáticamente al medio de pago designado por el Usuario.
La Suscripción puede incluir, según el plan contratado:
Determinadas consultas médicas o profesionales podrán cobrarse de forma independiente, como parte de una Suscripción, dentro de un programa de pago único, como condición de acceso al programa, como consulta adicional o bajo cualquier otra modalidad informada al Usuario antes de la contratación.
La Suscripción podrá incluir una consulta médica o profesional por período, según el plan contratado. Dicha consulta se considerará utilizada, tomada o devengada cuando el Usuario asista a la consulta, cuando la consulta sea iniciada, cuando el Profesional se presente en el horario reservado y el Usuario no se presente, o cuando el Usuario cancele con menos de doce (12) horas de anticipación.
Cuando el Usuario reserve una consulta, acepta que Balance o el tercero correspondiente podrá coordinar el pago al Profesional de la Salud interviniente.
La política de cancelación de consultas será la siguiente, salvo que se informe una condición más favorable al Usuario:
Esta política responde a que la reserva de turno bloquea disponibilidad profesional y genera obligaciones de pago frente al Profesional de la Salud interviniente.
El costo de la medicación indicada por el Profesional de la Salud y dispensada por Farmacias Afiliadas se cobrará de manera separada de la Suscripción, salvo que una oferta específica indique expresamente lo contrario.
El precio de la medicación es variable y está sujeto a costos de mercado, tipo de medicamento, marca, presentación, dosis, disponibilidad, condiciones comerciales, cobertura, descuentos, logística y tarifas de la Farmacia Afiliada.
El Usuario autoriza a Balance a actuar como facilitador, intermediario tecnológico, agente de cobro, coordinador operativo o canal de pago en nombre de Farmacias Afiliadas y/o terceros habilitados, procesando total o parcialmente el pago de la medicación y transfiriendo los montos correspondientes a los terceros intervinientes, según corresponda.
La medicación, cuando sea indicada por un Profesional habilitado, será dispensada exclusivamente por farmacias o establecimientos legalmente autorizados. Balance podrá facilitar la coordinación operativa, pago, comunicación, seguimiento del pedido y logística, sin asumir el carácter de farmacia, droguería ni establecimiento sanitario habilitado para dispensación.
La disponibilidad de medicamentos está sujeta a stock, condiciones comerciales, autorizaciones regulatorias, disponibilidad de farmacias afiliadas, cobertura geográfica, condiciones logísticas y criterio profesional. Balance no garantiza la disponibilidad continua de una marca, presentación, dosis o precio específico.
Balance podrá ofrecer, directamente o a través de terceros, productos farmacéuticos bajo receta, productos de venta libre, productos no farmacéuticos, productos de bienestar, suplementos dietarios, productos nutricionales, indumentaria, dispositivos de soporte, servicios complementarios u otros productos vinculados al programa.
La compra de estos productos podrá realizarse como compra directa única, compra recurrente, suscripción periódica o bajo otra modalidad informada en la oferta específica.
Cuando se trate de productos bajo receta, la entrega, dispensación o venta estará sujeta a la existencia de una prescripción válida emitida por un profesional habilitado y a la intervención de una farmacia o establecimiento habilitado, según corresponda.
Cuando se trate de productos de venta libre, suplementos o productos de bienestar, el Usuario será responsable de evaluar su uso, tolerancia y adecuación, sin perjuicio de las recomendaciones generales o profesionales que pudieran existir.
Balance no garantiza la efectividad, resultados o adecuación de estos productos al estado de salud particular del Usuario y se limita, según el caso, a ser canal de venta, distribución, coordinación, marketplace o facilitador tecnológico.
Balance podrá ofrecer programas, productos o servicios mediante pago único, compra directa o pago en cuotas. En estos casos, el pago en cuotas no implica necesariamente la existencia de una suscripción, membresía o renovación automática, salvo que ello sea informado expresamente al Usuario antes de la contratación.
Los programas de pago único o compra directa podrán tener una duración determinada, un alcance específico, una cantidad limitada de consultas, productos, entregas, contenidos, beneficios, accesos o servicios incluidos. Una vez finalizado el período, agotados los servicios incluidos o cumplido el alcance contratado, el Usuario deberá contratar un nuevo programa, producto, servicio o plan si desea continuar.
Cuando se ofrezca pago en cuotas, las cuotas podrán corresponder al financiamiento de un precio total de un programa, producto o servicio, y no necesariamente a pagos mensuales por una suscripción. La cancelación, baja o interrupción del uso del programa no extinguirá automáticamente las cuotas pendientes cuando estas correspondan a una financiación de un precio total ya contratado, salvo disposición legal aplicable o condición más favorable expresamente informada.
Las condiciones particulares de financiación, intereses, cargos, medios de pago, vencimientos, mora, cancelación anticipada, reembolsos y servicios incluidos serán informadas en cada operación o dependerán del procesador de pago, entidad financiera o tercero interviniente.
La Suscripción, cuando exista, será continua y se renovará automáticamente al final de cada período de facturación, salvo cancelación por parte del Usuario o suspensión por parte de Balance conforme a estos TyC.
El Usuario es responsable de mantener la información de pago precisa y actualizada. La falta de pago podrá generar suspensión, limitación o cancelación de acceso a la Plataforma y Servicios.
Las reglas de cancelación, baja, arrepentimiento y reembolso dependerán de la modalidad contratada: suscripción recurrente, consulta individual, compra directa, programa cerrado, pago único, pago en cuotas, producto, marketplace o modelo híbrido. Las condiciones particulares informadas en cada operación complementarán estos TyC y prevalecerán en la medida en que sean más específicas y no contradigan derechos legales irrenunciables del Usuario.
El Usuario puede cancelar la Suscripción en cualquier momento a través de los mecanismos disponibles en la Plataforma o contactando al soporte informado por Balance.
La cancelación de la Suscripción entrará en vigor al final del ciclo de facturación vigente, salvo que Balance informe una condición más favorable o que resulte aplicable una norma imperativa distinta.
La cancelación de la Suscripción no implica la cancelación automática de consultas ya agendadas, medicamentos ya solicitados, productos ya despachados o servicios de terceros ya devengados, los cuales se regirán por sus condiciones específicas.
El Usuario podrá solicitar la baja del servicio por medios electrónicos disponibles en la Plataforma o por los canales de soporte informados.
Balance podrá requerir mecanismos razonables de verificación de identidad exclusivamente con fines de seguridad, prevención de fraude y protección de datos personales.
Una vez procesada la baja, el Usuario podrá perder acceso a funcionalidades, historial operativo, beneficios, descuentos, seguimiento, chats o servicios asociados, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación de información que correspondan.
Cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, el Usuario podrá revocar la contratación realizada a distancia dentro del plazo legal vigente, mediante el mecanismo de arrepentimiento disponible en la Plataforma.
Balance informará el código, constancia o identificación de recepción de la solicitud dentro del plazo legal correspondiente.
El derecho de arrepentimiento no aplicará, o podrá verse limitado, respecto de servicios ya prestados, consultas ya tomadas o devengadas, productos personalizados, productos perecederos, medicamentos dispensados, productos que por razones sanitarias no puedan ser devueltos, o cualquier otro supuesto excluido o limitado por la normativa aplicable.
Salvo disposición legal aplicable, derecho de arrepentimiento vigente, error imputable a Balance o situación expresamente prevista en estos TyC, los pagos correspondientes a períodos de Suscripción ya iniciados, programas ya habilitados, compras directas ya procesadas, servicios efectivamente habilitados o prestados, consultas devengadas, productos despachados o beneficios ya utilizados no serán reembolsables, total ni parcialmente.
En programas de pago único, programas cerrados, compras directas o pagos en cuotas, la baja o interrupción voluntaria del uso por parte del Usuario no implicará necesariamente el reembolso total o parcial ni la cancelación de cuotas pendientes, cuando dichas cuotas correspondan al financiamiento de un precio total ya contratado, salvo disposición legal aplicable, error imputable a Balance o condición más favorable expresamente informada.
Si existiera una promoción, beneficio, cashback, bonificación o descuento de lanzamiento, sus condiciones específicas prevalecerán sobre esta cláusula en la medida en que resulten más favorables al Usuario.
El Usuario podrá cancelar o reprogramar una consulta con devolución total del importe abonado únicamente si la cancelación se realiza con al menos doce (12) horas de anticipación respecto del horario programado.
Si la cancelación se realiza con menos de doce (12) horas de anticipación, si el Usuario no se presenta, si abandona la consulta o si la consulta ya fue iniciada o efectivamente realizada, la consulta se considerará tomada, utilizada o devengada, y no corresponderá reembolso.
Si la consulta estaba incluida dentro de la Suscripción, la no presentación, cancelación tardía, abandono, inicio o realización de la consulta computará como consulta utilizada dentro del período correspondiente. En ese caso, si el Usuario desea acceder a una nueva consulta dentro del mismo período de Suscripción, deberá abonarla de forma adicional e independiente, salvo que Balance informe expresamente una excepción o beneficio particular.
Si la consulta no pudiera realizarse por causa imputable al Profesional de la Salud, a Balance o a la Plataforma, el Usuario tendrá derecho a reprogramación o reembolso, según corresponda.
Una vez que el pedido de medicación es enviado a la Farmacia Afiliada, preparado, despachado, dispensado o entregado, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento, desistimiento, cambio de opinión, falta de tolerancia, efectos secundarios, reacciones adversas o falta de resultado del tratamiento, salvo obligación legal aplicable, error comprobado o condición más favorable expresamente informada.
Esta política se fundamenta en regulaciones sanitarias y en la imposibilidad de Balance, la Farmacia Afiliada o los terceros intervinientes de asegurar la integridad del producto, la correcta manipulación, conservación, trazabilidad y mantenimiento de la cadena de frío, si aplica, una vez dispensado o entregado al Usuario.
El Usuario solo podrá solicitar cambio, reposición, reenvío o revisión del caso ante avaría, defecto, error comprobado en el despacho, entrega incorrecta, incumplimiento imputable a la Farmacia Afiliada o situación legalmente contemplada.
Determinados medicamentos, productos o servicios podrán estar alcanzados por programas de descuento, bonificación, cobertura, reintegro, subsidio o beneficio ofrecidos por laboratorios, farmacias, droguerías, financiadores, entidades gubernamentales, obras sociales, empresas de medicina prepaga u otros terceros.
Dichos programas son administrados exclusivamente por los terceros que los ofrecen. Balance no garantiza su disponibilidad, continuidad, aprobación, vigencia, porcentaje de descuento, condiciones de acceso, tiempos de validación, plataformas utilizadas, criterios de elegibilidad ni resultado final.
Para acceder a dichos beneficios, el Usuario podría tener que registrarse, cargar información, aceptar términos y condiciones o realizar trámites en plataformas externas ajenas a Balance. Balance no controla dichas plataformas, no administra sus bases de datos, no define sus políticas de privacidad y no será responsable por el tratamiento de datos personales realizado por dichos terceros.
Los programas de descuento, bonificación, cobertura, reintegro, subsidio o beneficio podrán modificarse, suspenderse o finalizar en cualquier momento sin responsabilidad de Balance.
La existencia, comunicación o facilitación de acceso a un programa de descuento o beneficio no implica que Balance garantice el precio final, el acceso al beneficio, la aprobación del Usuario ni la continuidad del programa.
Algunas obras sociales, empresas de medicina prepaga, aseguradoras o financiadores podrían permitir al Usuario solicitar reintegros totales o parciales por medicamentos, consultas, estudios u otros servicios. Balance no garantiza la aprobación, monto, plazo ni procedencia de dichos reintegros.
Actualmente, Balance no aplica descuentos directos de obras sociales, prepagas o financiadores sobre el precio de la medicación, consultas, estudios o productos, salvo que se informe expresamente lo contrario en una operación específica.
Si el Usuario requiere documentación, factura, receta, constancia, validación previa, autorización, formulario o cualquier otro requisito para gestionar un reintegro ante su obra social, prepaga, aseguradora o financiador, deberá solicitarlo antes de realizar la compra o contratación correspondiente.
Balance no será responsable por la imposibilidad de tramitar reintegros cuando el Usuario no haya solicitado previamente la documentación o circuito requerido, cuando el financiador rechace la solicitud, cuando existan requisitos no informados oportunamente, cuando el trámite dependa de plataformas o decisiones de terceros, o cuando la compra ya haya sido procesada sin la documentación o validación previa necesaria.
La gestión de reintegros, autorizaciones, coberturas, subsidios o beneficios ante obras sociales, prepagas, aseguradoras o financiadores será responsabilidad del Usuario, salvo que Balance informe expresamente que brindará asistencia específica para un caso determinado.
Los productos ofrecidos en el Marketplace podrán ser vendidos por Balance, Farmacias Afiliadas, laboratorios, distribuidores, comercios, profesionales, prestadores o terceros independientes, según se informe en cada operación. Balance podrá actuar como vendedor directo, intermediario tecnológico, canal de exhibición, facilitador de pago, coordinador logístico o marketplace, dependiendo del caso.
El Marketplace podrá incluir productos farmacéuticos bajo receta, productos de venta libre, suplementos dietarios, productos nutricionales, dispositivos, productos de bienestar, servicios profesionales, beneficios, descuentos, programas de acompañamiento u otros productos o servicios vinculados al programa.
Las imágenes, descripciones, precios, disponibilidad, condiciones de entrega, promociones y características de los productos podrán ser provistas por terceros. Balance realizará esfuerzos razonables para mantener la información actualizada, pero no garantiza ausencia de errores, disponibilidad permanente, continuidad de stock, exactitud absoluta de descripciones provistas por terceros ni permanencia de precios o promociones.
La confirmación de una compra podrá estar sujeta a validación de stock, pago, receta válida cuando corresponda, elegibilidad, zona de entrega, disponibilidad logística, control antifraude y aceptación del proveedor, comercio, farmacia o tercero interviniente.
Balance o el tercero vendedor podrán cancelar total o parcialmente una orden cuando exista falta de stock, error manifiesto de precio o publicación, imposibilidad de entrega, rechazo de receta, observación farmacéutica, incumplimiento normativo, sospecha de fraude, inconveniente con el medio de pago o cualquier causa razonable que impida completar la operación. En tal caso, se reintegrarán los importes que correspondan conforme al medio de pago utilizado y la normativa aplicable.
Los tiempos de entrega informados serán estimativos, salvo indicación expresa en contrario. Las entregas estarán sujetas a zona de cobertura, disponibilidad logística, datos correctos del Usuario, presencia de una persona autorizada para recibir el pedido y, cuando corresponda, cumplimiento de condiciones de conservación o cadena de frío.
El Usuario será responsable de cargar correctamente domicilio, teléfono, datos de contacto, documentación requerida y cualquier otra información necesaria para la entrega. Balance no será responsable por demoras, costos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos, ausencia del Usuario, rechazo del pedido o falta de cumplimiento de requisitos de recepción.
En productos que requieran conservación especial o cadena de frío, el Usuario deberá recibirlos en el primer intento de entrega disponible, verificar su estado al momento de recepción y seguir las instrucciones de conservación indicadas. Una vez entregado el producto, Balance y los terceros intervinientes no podrán garantizar su integridad si el Usuario no cumple las condiciones de conservación.
Las políticas de cambio, devolución o reembolso dependerán del tipo de producto, del tercero vendedor, de la normativa sanitaria aplicable y de las condiciones informadas en cada operación. Por razones sanitarias, medicamentos, productos bajo receta, productos con cadena de frío, productos abiertos, usados, alterados o que no puedan volver a comercializarse en condiciones seguras podrán no admitir devolución, salvo defecto, error comprobado o disposición legal aplicable.
El Usuario reconoce que determinados productos o servicios podrán estar sujetos a condiciones particulares de compra, entrega, uso, garantía, soporte, cambios o devoluciones. Dichas condiciones particulares serán informadas en la publicación, checkout, comprobante, comunicación transaccional o documentación aplicable, y complementarán estos TyC.
Balance no será responsable por fallas en el tratamiento, errores de evaluación, demoras, daños o consecuencias derivadas de la omisión, falsedad, inexactitud o desactualización de la información proporcionada por el Usuario.
Balance podrá moderar, limitar, suspender o cancelar el acceso del Usuario ante incumplimientos, uso abusivo, fraude, falsedad de información, reventa de productos o afectación del funcionamiento de la Plataforma.
La Plataforma no debe utilizarse ante emergencias médicas, urgencias o síntomas graves.
El Usuario no deberá utilizar Balance como canal principal de atención ante dolor torácico, dificultad respiratoria, pérdida de conciencia, reacción alérgica severa, ideación suicida, sangrado severo, dolor abdominal intenso, vómitos persistentes, signos de deshidratación, debilidad extrema, síntomas neurológicos agudos u otros síntomas potencialmente graves.
En esos casos, el Usuario debe contactar servicios de emergencia, acudir a una guardia médica o utilizar los canales sanitarios presenciales disponibles.
Las recetas o prescripciones podrán emitirse en formato electrónico o digital conforme a la normativa vigente y únicamente por profesionales legalmente habilitados.
El Usuario entiende que las prescripciones y recetas deberán seguir estrictamente las indicaciones del Profesional respecto de dosis, frecuencia, duración, conservación, administración, controles y seguimiento.
La entrega de medicación podrá realizarse mediante envío a domicilio, retiro en farmacia u otra modalidad informada, sujeta a disponibilidad geográfica, validación de receta, stock, condiciones logísticas, cadena de frío y políticas de la Farmacia Afiliada.
Balance podrá facilitar la coordinación del pedido, pago, comunicación, seguimiento y logística, pero no garantiza tiempos de entrega, disponibilidad permanente, continuidad de marca, sustitución, precio fijo ni cobertura territorial ilimitada.
Si existieran demoras, rechazos, imposibilidad de entrega, faltantes de stock, problemas de cadena de frío, observaciones de farmacia o inconsistencias en la receta, Balance podrá coordinar soluciones razonables con los terceros intervinientes, sin asumir responsabilidades que correspondan legalmente a dichos terceros.
La Plataforma puede contener enlaces, integraciones, beneficios, productos o servicios provistos por terceros, incluyendo farmacias, droguerías, procesadores de pago, operadores logísticos, laboratorios, marketplaces, proveedores tecnológicos, servicios de análisis clínicos, plataformas de descuentos, financiadores, entidades gubernamentales o profesionales independientes.
Balance podrá actuar como canal tecnológico, comercial, administrativo, de coordinación, marketplace o facilitador de pago. Las condiciones específicas de precio, entrega, garantía, cambios, devoluciones, disponibilidad, tratamiento de datos y responsabilidad podrán depender del tercero proveedor correspondiente.
Balance no controla ni es responsable por el contenido, productos, servicios, seguridad, disponibilidad, cumplimiento, prácticas comerciales, términos de uso o políticas de privacidad de terceros, salvo en aquellos casos en los que exista responsabilidad directa legalmente atribuible a Balance.
El Usuario accede y utiliza servicios de terceros bajo su propio riesgo y responsabilidad, y debe revisar los términos, condiciones, consentimientos y políticas aplicables de dichos terceros.
La Plataforma podrá incluir herramientas automatizadas, algoritmos, asistentes digitales o funcionalidades basadas en inteligencia artificial para organización de información, educación, seguimiento, recordatorios, soporte, orientación general o mejora de la experiencia del Usuario.
Dichas herramientas no constituyen diagnóstico, prescripción, indicación terapéutica ni consejo médico autónomo, y no reemplazan la evaluación de un Profesional de la Salud.
La información generada por herramientas digitales o automatizadas debe ser interpretada como apoyo informativo o funcional, no como sustituto de una consulta médica, nutricional o profesional personalizada.
Balance podrá actualizar, modificar, limitar, suspender o discontinuar dichas funcionalidades en cualquier momento.
Los contenidos educativos, nutricionales, de actividad física, hábitos, bienestar o salud disponibles en la Plataforma tienen finalidad informativa y de acompañamiento general.
Dichos contenidos no reemplazan la consulta médica, nutricional o profesional personalizada, ni deben interpretarse como diagnóstico, tratamiento, prescripción o indicación individual.
El Usuario deberá consultar con un Profesional de la Salud antes de iniciar, modificar o suspender dietas, rutinas de ejercicio, suplementos, medicación o tratamientos.
El Usuario acepta recibir comunicaciones transaccionales, administrativas, médicas, operativas, de seguimiento y soporte por correo electrónico, WhatsApp, SMS, llamadas, notificaciones dentro de la Plataforma u otros canales informados.
Las comunicaciones comerciales, promocionales o de marketing podrán ser gestionadas conforme a la Política de Privacidad, normativa aplicable y preferencias del Usuario.
Balance podrá utilizar canales de terceros para comunicaciones, soporte o seguimiento, sin perjuicio de adoptar medidas razonables para proteger la información del Usuario.
El Usuario será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y revisar las comunicaciones enviadas por Balance, Profesionales o terceros intervinientes.
El acceso y uso de la Plataforma es voluntario. Los Servicios se ofrecen sujetos a disponibilidad, continuidad tecnológica, disponibilidad de terceros, conectividad, stock, habilitaciones, agenda profesional y demás condiciones operativas.
Balance no garantiza que la Plataforma funcione de manera ininterrumpida, libre de errores, demoras, interrupciones, fallas técnicas, incidentes de seguridad o indisponibilidades temporales.
La responsabilidad máxima de Balance por cualquier daño, pérdida o causa de acción vinculada con el acceso o uso de la Plataforma no excederá, en la medida permitida por la ley aplicable, la cantidad total pagada por el Usuario a Balance por el acceso a los Servicios en los doce (12) meses anteriores al reclamo.
Balance no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de beneficios, decisiones clínicas de Profesionales independientes, actos u omisiones de Farmacias Afiliadas, demoras logísticas, falta de stock, efectos adversos, falta de resultado terapéutico o incumplimientos de terceros, salvo en casos de responsabilidad directa legalmente atribuible a Balance, dolo o culpa grave comprobada.
Nada en estos TyC limitará derechos irrenunciables del Usuario reconocidos por la normativa aplicable.
El Usuario se compromete a mantener indemne a Balance, ARCHE SOFTWARE STUDIO SAS, sus directores, funcionarios, empleados, agentes, proveedores tecnológicos, Profesionales de la Salud y Farmacias Afiliadas frente a cualquier demanda, acción, reclamo, daño, sanción, costo o gasto razonable que surja de o se relacione con:
Esta obligación no aplicará en la medida en que el daño derive de responsabilidad directa legalmente atribuible a Balance.
Balance, ARCHE SOFTWARE STUDIO SAS o sus licenciantes son titulares de la marca Balance, el dominio vivibalance.com, software, textos, diseños, contenidos, bases de datos, interfaces, elementos gráficos, funcionalidades, documentación, materiales educativos, signos distintivos y demás elementos de la Plataforma.
Se concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible para acceder y utilizar la Plataforma con fines personales y no comerciales, conforme a estos TyC.
El Usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, vender, alquilar, sublicenciar, realizar ingeniería inversa, extraer datos, replicar funcionalidades, utilizar scraping, explotar comercialmente o utilizar de forma no autorizada la Plataforma o su contenido.
Balance se reserva el derecho de modificar o actualizar estos TyC en cualquier momento, conforme a la normativa aplicable.
Los cambios significativos serán notificados al Usuario por email, aviso destacado en la Plataforma u otros medios razonables.
El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos términos, salvo que la normativa aplicable exija una modalidad distinta de aceptación.
Balance podrá suspender, limitar o terminar el acceso del Usuario a la Plataforma, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos TyC, uso indebido, fraude, falsedad de información, reventa de productos, afectación de terceros, inactividad prolongada o cualquier actividad que pueda perjudicar a Balance, Profesionales, Farmacias Afiliadas, terceros o usuarios.
El Usuario puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil, mediante los mecanismos disponibles en la Plataforma o contactando al soporte.
La terminación o suspensión de la cuenta no afectará obligaciones de pago ya devengadas, responsabilidades pendientes, obligaciones legales de conservación de documentación, ni derechos adquiridos por terceros.
Estos TyC se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República Argentina.
Para cualquier controversia derivada de estos TyC, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que resulte aplicable una jurisdicción distinta por normas imperativas de defensa del consumidor u otra normativa aplicable.
Para consultas, soporte, baja, cancelaciones, solicitudes vinculadas con datos personales, reclamos o comunicaciones legales, el Usuario podrá contactar a Balance a través de los canales informados en la Plataforma.
Balance podrá requerir información razonable para verificar la identidad del Usuario y proteger la confidencialidad de su cuenta y datos personales.